۱. وجود ایراد فنی یا ظاهری در کالا
در صورت وجود ایراد فنی یا مغایرت ظاهری، مشتری میتواند با رعایت موارد زیر کالا را بازگرداند:
۱.۱ بررسی بلافاصله پس از تحویل
مشتری موظف است بلافاصله پس از دریافت کالا، آن را از نظر سلامت ظاهری (رنگ یا مدل اشتباه، شکستگی، خط و خش) بررسی کرده و در صورت وجود ایراد، حداکثر تا ۲۴ ساعت موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
۱.۲ الزام ضبط ویدئوی آنباکس
هنگام باز کردن بسته و بررسی اولیه، ضبط ویدئویی پیوسته از لحظه بازگشایی تا بررسی کامل کالا الزامی است.
⚠️ توجه مهم درباره گوشی موبایل:
پیش از وارد کردن سیمکارت یا فعالسازی در سامانه همتا، ابتدا گوشی را از نظر ظاهری و فنی بررسی نمایید. با فعالسازی گوشی، امکان مرجوعی کاملاً از بین خواهد رفت.
۱.۳ اعلام ایراد فنی تا ۷ روز
ایرادات فنی غیرظاهری را میبایست حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل اطلاع دهید. پس از بررسی و تأیید اولیه، هماهنگی جهت بازگرداندن کالا انجام خواهد شد.
۱.۴ شرایط کالا هنگام بازگشت
- کالا باید با بستهبندی اصلی، سالم و بدون هیچگونه دستکاری بازگردانده شود.
- اقلام جانبی، برگه گارانتی، دفترچه راهنما و سایر محتویات باید بهطور کامل و سالم همراه کالا باشد.
- از نوشتن یا چسباندن هرگونه برچسب روی جعبه کالا خودداری فرمایید.
۱.۵ ممنوعیت دخل و تصرف در کالا
در صورت باز شدن، تعمیر، یا تغییر در کالای خریداریشده، فروشگاه مسئولیتی در قبال مرجوعی نخواهد داشت.
- فرآیند بررسی و بازپرداخت
- پس از دریافت کالا، بررسی توسط کارشناسان فنی انجام خواهد شد.
- در صورت تأیید ایراد، وجه کالا ظرف حداکثر ۷۲ ساعت کاری به حساب مبدا بازگردانده شده یا به درخواست مشتری، به کیف پول حساب کاربری واریز میشود.
- در صورت عدم تأیید ایراد، کالا به آدرس مشتری بازگردانده خواهد شد و هزینه ارسال مجدد در این حالت، بر عهده مشتری است.
- اگر مشتری از دریافت کالا امتناع کند، کالا تنها به مدت یک ماه نزد فروشگاه نگهداری میشود و پس از آن فروشگاه مسئولیتی نخواهد داشت.
2. مغایرت در مشخصات فیزیکی یا ظاهری کالا
2.۱ تعریف مغایرت
مغایرت به معنای تفاوت مشخصات کالای دریافتی با اطلاعات فنی درجشده در سایت است (نه تصاویر محصول).
2.۲ اعلام مغایرت تا ۲۴ ساعت
خریدار باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، مغایرت را اعلام نماید.
2.۳ لزوم هماهنگی قبل از ارسال
ارسال کالا بدون هماهنگی با پشتیبانی قابلپذیرش نیست و در این صورت کالا مجدداً به مشتری بازگردانده میشود.
2.۴ شرایط بستهبندی کالا
- در صورت امکان تشخیص مغایرت بدون بازکردن کالا (مثل رنگ یا مدل اشتباه)، کالا باید پلمپ باقی بماند.
- اگر تشخیص مغایرت نیاز به باز کردن جعبه دارد، بستهبندی باید سالم باشد.
- جعبه نباید مخدوش، پاره یا دارای نوشته باشد.
- تمامی اقلام و محتویات باید کامل باشند.
2.۵ بررسی و پاسخ کارشناسی
- مغایرت طی ۴۸ ساعت کاری بررسی میشود.
- در صورت تأیید، وجه کالا حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری به حساب مبدا بازگردانده شده یا به درخواست مشتری، به کیف پول حساب کاربری واریز میشود.
- در صورت عدم تأیید، کالا مجدداً به مشتری بازگردانده میشود.
⚠️ نکته:
اتمام موجودی یا تغییر قیمت کالا، حقی برای دریافت کالای مشابه یا قیمت بهروزشده ایجاد نمیکند. فروشگاه فقط موظف به بازپرداخت مبلغ فاکتور است.
3. انصراف مشتری از خرید
در صورتی که مشتری بدون وجود ایراد یا مغایرت، صرفاً از خرید منصرف شود، شرایط زیر لازمالاجراست:
3.۱ ثبت درخواست انصراف تا ۷ روز
امکان انصراف تنها تا ۷ روز پس از ثبت سفارش وجود دارد. پس از آن، امکان مرجوعی به هیچ عنوان وجود ندارد.
3.۲ شرایط ظاهری کالا
- کالا باید پلمپ و در حالت اولیه کارخانه باشد.
- هرگونه باز شدن بستهبندی، برچسب، وکیوم، تغییر سریال، یا آسیب به جعبه باعث لغو امکان مرجوعی خواهد شد.
- در صورت ارسال هدیه تبلیغاتی همراه کالا، بازگشت آن الزامی است.
3.۳ الزام هماهنگی پیش از بازگرداندن
ارسال بدون هماهنگی قبلی قابلپذیرش نیست و کالا به مشتری بازگردانده خواهد شد.
3.۴ هزینه ارسال
هزینه ارسال کالا به فروشگاه در صورت انصراف، بر عهده مشتری است.
3.۵ بازپرداخت وجه
- پس از دریافت کالا و تأیید سلامت آن، مبلغ پرداختی (پس از کسر هزینه ارسال) حداکثر ۷۲ ساعت کاری به حساب مبدا بازگردانده شده یا به درخواست مشتری، به کیف پول حساب کاربری واریز میشود.
⚠️ نکته:
اتمام موجودی یا تغییر قیمت کالا، حقی برای مشتری ایجاد نمیکند و فروشگاه صرفاً مبلغ فاکتور را بازمیگرداند.